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El próximo capítulo de la transformación digital

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La experiencia digital se ha convertido en parte de nuestro mundo cotidiano y se trata de cómo nosotros / nuestros usuarios ven el mundo. Interactuamos constantemente con lo digital, ya sea a través de nuestro teléfono móvil, computadora, TV, centro comercial local, etc. Es un aluvión constante de empresas que buscan uno encima de sus competidores y para crear algo tan único o tan consecuente en la vida de un usuario que su marca se convierte en parte de su vida diaria. Apple alguien? ¿Cuántos de nosotros caminamos con nuestros iPhones visibles para los demás? O visite Starbucks y pague con su aplicación móvil porque ¿quién lleva efectivo hoy en día? Starbucks te hace pensar que pagar con efectivo o tarjeta de crédito es de la vieja escuela y la lista de compañías que intentan posicionar su experiencia como una parte crítica de su producto continúa indefinidamente. Debido a estas experiencias y las expectativas de los clientes, muchas empresas en el mercado actual se enfrentan a enormes desafíos en la búsqueda de su propia transformación digital y la capacidad de ofrecer estas mismas experiencias personalizadas.

En Digital, lo nuevo es viejo

Desde redes sociales hasta aplicaciones web, big data, sitios web, dispositivos móviles y hogares inteligentes, las vidas digitales de las personas se inundan continuamente con "actualizaciones" metafóricas y nuevas versiones de servicios. En el mundo de hoy, lo que era nuevo hace 24 horas ahora es viejo porque siempre sucede algo nuevo, o algún nuevo servicio que nos distrae de algo en lo que estábamos interesados ​​previamente. En muchos casos, otra compañía tomó la experiencia del usuario y la mejoró . Para las empresas, cada usuario está comparando su negocio con sus mejores experiencias digitales. Mark Partner, presidente y consejero delegado de Nike, declaró que "el consumidor de hoy espera una experiencia superior, con nuevos productos y servicios innovadores que se pueden entregar de forma más rápida y más personal".

 

Obtenga un Socio de Transformación Digital

 

Es seguro decir que la transformación digital está en su infancia y muchos líderes en este espacio tienen miles de millones de dólares para invertir. Pero si no eres de Google o de Microsoft, ¿cómo es posible que tu empresa compita y cree productos y experiencias innovadoras que hagan felices a tus clientes? El primer paso que muchas compañías pueden dar para comenzar su transformación digital es asociarse con un experto en transformación digital que tenga la capacidad y el marco para liderar un esfuerzo de transformación digital. Este marco puede incluir miembros del equipo que puedan dirigir, respaldar, evaluar y tener los procesos a lo largo de la transformación para garantizar que se logre con éxito el camino único de cada compañía.

 

Alinee a su empresa con sus objetivos digitales

 

Una vez que haya encontrado un socio para ayudar con su proceso, ¿qué sigue? Primero, alinee los recursos de su empresa y cree una estructura de soporte para su transformación digital. Un paso simple es crear un centro de costos dentro de la empresa. Al hacer esto, el nuevo centro de costos puede unir a las partes interesadas clave, permitir que comiencen las iniciativas a corto plazo y garantizar que la transformación se mida y sea tangible. Si no está dispuesto a poner los recursos financieros de la empresa detrás del proyecto, ¿cuál es el punto? Con los recursos ahora en línea, su empresa puede comenzar la siguiente etapa de su transformación digital. Esto se puede lograr simplemente reconstruyendo su presencia digital (sitio web, aplicación web, aplicaciones móviles) u otros medios con los que un usuario interactúa regularmente. Al hacerlo, puede actualizar rápidamente su experiencia de cliente y obtener una ganancia rápida e inmediata que beneficiará a la empresa, pero también creará un marco para futuras transformaciones.

 

Sus recursos son necesarios para su transformación digital

 

Parece simple, pero una encuesta reciente sobre TNW enumeró varios desafíos clave que enfrentan las compañías cuando intentan comenzar su transformación digital y verá que están estrechamente asociados con nuestros puntos de partida. Hay varias razones indicadas, pero para este blog queremos centrarnos en varias áreas clave: el presupuesto y los obstáculos humanos. Para aquellos que fueron encuestados, el 30.5% indicó que la falta de presupuesto y recursos estaba obstaculizando el avance empresarial en el ámbito digital. Uno puede interpretar esto como diciendo que la compañía no cree que sea un cambio importante o que sus ingresos han disminuido hasta el punto en que ya no pueden mantener las actualizaciones de sus ofertas. En la mayoría de estos casos, las empresas tienen una mentalidad de que "siempre lo hemos hecho de esta manera" y no consideran la transformación digital como una necesidad. En cambio, ven los ingresos entrantes como suficientes, sin darse cuenta de que al esperar pueden haber perdido la oportunidad de cambio.

 

No te pongas cómodo

 

Un caso realmente interesante de esto fue descrito en un artículo reciente sobre Toys R Us. Como probablemente sepa, en septiembre Toys R Us se declaró en bancarrota. Hay muchas razones para su bancarrota, pero varias fallas en su viaje de transformación digital muestran que una compañía se está poniendo demasiado cómoda y no se da cuenta de que estaban destruyendo su negocio. En el artículo, describen los últimos 17 años y hablan sobre las primeras acciones equivocadas que Toys R Us hizo cuando se asociaron con Amazon. La conclusión principal del artículo es que Toys R Us comenzó su transformación digital, pero reaccionó con lentitud en el mercado. Al final, fracasaron porque no tenían una estrategia digital coherente junto con una experiencia única de alto contacto que los usuarios desean y demandan en el mercado actual. Como resultado, esencialmente dieron las llaves de su reino a Amazon, que se centró por completo en entregar lo que el cliente quería.

 

Las barreras humanas pueden ser desafiantes

 

Además del presupuesto, el 25% de los encuestados dijo que la política, los egos, el miedo y otras barreras "humanas" obstaculizan la transformación digital. La encuesta no indica las posiciones de las personas encuestadas dentro de su organización, pero la experiencia de nuestra agencia digital puede respaldar esto al 100%. A menudo, hay alguien sentado en la sala que ve la transformación digital como un ataque sobre ellos, o inmediatamente ve que su propio puesto en la empresa está en riesgo. Por ejemplo, un tema de conversación frecuente durante las actualizaciones digitales se trata de mover sus propiedades en línea a la nube y brindarles todos los beneficios que un marco de trabajo en la nube puede proporcionar. Alguien en la sala siempre dirá: "¿Qué vamos a hacer con todos nuestros servidores y el personal administrativo que respalda el hardware?" ¿Están equivocados? No, ya que estas son consideraciones que deben tenerse en cuenta, pero elimina los beneficios digitales de la conversación y lo convierte en una discusión personal sobre una persona o un grupo dentro de la empresa. El enfoque debe estar en cómo la transformación digital puede respaldar su rol y qué beneficio hay para el usuario final.

La transformación digital tiene que ver con el éxito empresarial. Para todos los involucrados, es una oportunidad para poner egos bajo control y mirar lo que la compañía necesita para tener éxito.

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