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Eydap

LLEVAR EL SERVICIO AL CLIENTE AL PRÓXIMO NIVEL

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Sobre el proyecto

A medida que EYDAP comenzó a invertir en la ampliación del call center para brindar un mejor servicio a su base de clientes, era evidente que tenían que replantearse cómo se relacionaban con un segmento de clientes que crecía agresivamente: la población más joven. Estos clientes tenían nuevas expectativas sobre cómo participar con una marca y qué define el servicio al cliente.

LA APLICACIÓN

La solución fue "EydApp", una aplicación móvil a través de la cual los clientes podían:

1. Informar fácilmente un problema tomando una foto del problema, rastreando su ubicación y recibiendo una notificación una vez que se resolvió el problema.

2. Ver y pagar su última factura.

3. Aprender acerca de los trabajos programados y las mejoras planificadas en tiempo real.

Desarrollo del proyecto

La aplicación móvil EYDAP entregaría información que era personalizada y relevante para el cliente. Al asociarse con Backbone, EYDAP estaba preparado para lanzar una poderosa y fácil de usar utilidad de marca y de ese modo influenciar tácticamente cómo el público en general percibe la marca .

Backbone reconoció la importancia de comunicar el valor agregado de EydApp para convertir exitosamente a un usuario experimental en un usuario a largo plazo. Como tal, junto con el sitio web promocional, Backbone desarrolló un video de diseño de movimiento elegante que mostraba las características y la funcionalidad de la aplicación, y también demostraba cómo los clientes usarían la aplicación en su vida cotidiana, ofreciendo una interacción significativa con EYDAP .

Video de diseño de movimiento

Promocionando la aplicación

Para crear conciencia e impulsar la adopción de EydApp, Backbone lanza un sitio web promocional para lanzar la aplicación y educar a los clientes sobre las características y capacidades. Se aprovechó un enfoque de narración descendente en la experiencia del usuario, y la aplicación se exhibió en situaciones de la vida real con las que los clientes podían relacionarse.

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Resultado

Backbone desempeñó un papel integral en ayudar a la transición de EYDAP a la era digital. El desarrollo de activos digitales atractivos combinados con el proceso de pensamiento original de Backbone ayudó a EYDAP a lograr objetivos sustanciales, como servir efectivamente a una base de clientes en evolución, así como a mejorar la percepción de marca EYDAP.

Una vez que los usuarios aprendieron sobre las características de la aplicación, se les animó a hacer clic en el enlace de la App Store para descargar y usar la aplicación.

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