¡Un ecosistema digital diseñado para ganar!
Colnago, conocido como el "As del Ciclismo", ha representado la cúspide de la tradición, el estilo y la artesanía italiana desde 1954. Bajo el liderazgo de un verdadero visionario, Ernesto Colnago, la empresa ha diseñado y fabricado algunas de las bicicletas más icónicas, construidas con los más altos estándares y una precisión absoluta. La historia de Colnago está llena de gloria, victorias e innovación. Al enfocar su mirada en el futuro, era claro que necesitaban compartir esos valores ganadores con sus clientes a través de una experiencia digital innovadora y de vanguardia.
Objetivos del cliente
Colnago quería asegurarse de estar en el camino correcto al planificar su transformación digital. Necesitaban posicionar su marca en línea de una manera que la experiencia del cliente reflejará la calidad y la innovación que representan su marca y sus productos. Se contactó a BACKBONE para ayudar a planificar y diseñar un ecosistema digital que conectará aún más a Colnago con sus distribuidores y su base de clientes, simplificará sus procesos internos de fabricación y proporcionará una experiencia de compra personalizada y de próxima generación para sus clientes. Trabajando juntos, tendríamos que reinventar su arquitectura digital y crear una base totalmente personalizada y escalable para respaldar sus aspiraciones digitales.
El objetivo era diseñar un nuevo canal de ventas B2B y B2C que ofreciera una experiencia de compra única, pero que no amenazara las operaciones comerciales actuales de Colnago, que se basaban en un modelo tradicional de distribuidores. Para lograr una experiencia digital de próxima generación, tendríamos que pensar de manera innovadora y diseñar una solución que proporcionará utilidad a sus usuarios, empleando nuevas tecnologías de la web 3.0 como Blockchain, NFT y Realidad Aumentada. Además, necesitaríamos múltiples puntos de contacto para el público objetivo de Colnago, lo que significaba un nuevo sitio web de comercio electrónico, una aplicación móvil, una solución web B2B y una experiencia digital en tienda.
Realizamos un análisis exhaustivo que comenzó con una serie de talleres en los que participaron equipos de Canadá, Grecia, Italia, Colombia y Dubái. A partir de nuestro análisis y trabajando en estrecha colaboración con Colnago, derivamos una estrategia para transformar digitalmente la experiencia de sus clientes. Aquí hay algunos puntos clave de la estrategia:
Con tantos requisitos, tecnologías e integraciones por implementar, era esencial que Colnago tuviera una plataforma de vanguardia en el centro de su nuevo ecosistema digital. Expresia es una Plataforma de Experiencia Digital (DXP) basada en SaaS, diseñada para admitir soluciones digitales escalables y sostenibles con potencial ilimitado para el comercio electrónico, las personalizaciones y las integraciones de terceros. Expresia es el centro donde se encuentran todas las plataformas y tecnologías de terceros, donde se gestionan todos los puntos de contacto digitales (web, móvil, en tienda) y donde se almacenan y controlan todos los datos de Colnago.
Los clientes potenciales ahora pueden disfrutar de una experiencia de compra unificada, consistente y en sintonía con la marca. Pueden personalizar su bicicleta en línea o en la tienda insignia de Colnago en Dubái y visualizarla en su forma final a través de 3D y realidad aumentada. Pueden comprar la bicicleta en línea y conectarse inmediatamente con ella a través del proceso de fabricación, a medida que sus componentes individuales son fabricados artesanalmente por Colnago. Una vez que llega la bicicleta, el propietario puede registrarla en la aplicación móvil de Colnago y acuñar un NFT que la seguirá a lo largo de su recorrido en el mercado secundario.
La aplicación móvil se construyó para ofrecer funcionalidades exclusivas para las diferentes partes de la experiencia del usuario. Estas funcionalidades incluían escaneo NFC, visualizaciones AR y gestión de cartera digital. Para minimizar los gastos generales en el desarrollo de aplicaciones móviles, seleccionamos un enfoque de tecnología híbrida que permitió que el desarrollo se limitará a una única fuente de código, al mismo tiempo que era capaz de proporcionar compilaciones apropiadas tanto para las tiendas de aplicaciones de Android como de Apple.
Todas las funcionalidades de la aplicación móvil fueron abstraídas y extendidas desde la API principal de Expresia, lo que condujo a una gestión de flujo dedicada para el registro/autenticación de usuarios, la gestión de perfiles, la gestión de activos para los diferentes diseños guardados del configurador 3D, así como los activos de bicicletas registradas de la blockchain de Polygon. Además de esto, toda la funcionalidad de comercio electrónico (productos, carrito, pago) también necesitaba integrarse sin problemas entre la aplicación móvil y el entorno web.
El resultado
La presencia digital transformada de Colnago ahora honra la calidad y la innovación con las que se asocia la marca. Comprar una nueva bicicleta Colnago es una experiencia única y emocionante que se entrelaza con tecnologías de vanguardia en múltiples puntos de contacto. Estas mejoras digitales brindan una utilidad adicional a los clientes de Colnago y mejoran la experiencia de compra, pero también simplifican los procesos comerciales internos para la empresa.
Además de la experiencia del cliente, Colnago ahora disfruta de un ecosistema digital optimizado y una forma de transferir pedidos a su proceso de fabricación. A través de las integraciones con su ERP, pueden rastrear la producción, tienen el control total de los datos de sus clientes y, lo que es más importante, pueden visualizar y analizar esos datos para tomar decisiones informadas con respecto a sus operaciones. En el centro de todo está Expresia, una plataforma versátil que es el pegamento y el facilitador de un ecosistema digital tan complejo y exigente.
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