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EYDAP | Energía y servicios públicos

Revolucionando los Servicios Públicos con Soluciones Digitales Inteligentes para Mayor Eficiencia

EYDAP es la empresa más grande de Grecia en su sector, atendiendo a 4,3 millones de clientes con agua potable y 3,5 millones de clientes con servicios de alcantarillado en la provincia de Ática. Visitar Sitio Web

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Objetivos del Cliente

EYDAP es la mayor empresa griega en su sector

EYDAP, como la mayor empresa griega en su sector, buscaba mejorar sus servicios de atención al cliente a través de su aplicación móvil, incorporando funcionalidades clave como:

  • Pagos de facturas en línea con tarjeta de crédito, incluyendo la posibilidad de escanear el código de barras con la cámara del dispositivo.
  • Interfaz y experiencia de usuario intuitiva y accesible para una navegación digital fluida.
  • Actualizaciones de framework con notificaciones push y soporte multilingüe.
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Oportunidades y Desafíos

EYDAP es una organización muy grande, con múltiples procesos internos y servicios que debían integrarse dentro de una sola aplicación. BACKBONE desarrolló exitosamente una app móvil que prioriza la integración de sistemas basándose en información personalizada y relevante para los clientes, incorporando todos los recursos necesarios para elevar la experiencia del usuario.

Además, se trabajó en alinear la identidad visual de la aplicación para que reflejara de manera coherente la esencia de la marca EYDAP.

Estrategia

Aplicación EYDAP

El objetivo de la app de EYDAP era reforzar su enfoque centrado en el cliente. Para lograrlo, BACKBONE llevó a cabo sesiones de descubrimiento con el cliente para definir los requisitos exactos de la renovada aplicación móvil. Este proceso incluyó:

  • Segmentación de usuarios y visualización de rutas de navegación potenciales.
  • Creación de wireframes y múltiples iteraciones para optimizar la experiencia.
  • Investigación exhaustiva para unificar todos los sistemas de manera eficiente.
  • Arquitectura escalable para futuras funcionalidades.
  • Pruebas de rendimiento optimizadas.
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Sitio Web EYDAP

Características clave del proyecto

  • Accesibilidad: Se priorizó un diseño Mobile-first, ofreciendo una lectura más cómoda para usuarios que prefieren dispositivos móviles.
  • Experiencia de usuario: Cada elemento de la app se centró en maximizar la funcionalidad, desde el escaneo de facturas hasta el acceso a un panel de control colectivo de todos los medidores de agua. Incluso los usuarios no registrados pueden reportar incidencias en el sistema de agua.
  • Atención al cliente: Los usuarios pueden reportar fallos instantáneamente (con datos fotográficos y GPS), consultar cortes programados y localizar los centros de atención al cliente más cercanos mediante un mapa interactivo con guía por GPS.
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Conclusión

BACKBONE ayudó a EYDAP a mejorar significativamente la experiencia de sus clientes. La transición a Flutter como nuevo framework móvil garantiza una solución totalmente escalable para futuras aplicaciones, y EYDAP seguirá explorando formas innovadoras de crecer digitalmente, con BACKBONE a su lado.