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Contexto del cliente
Como parte del grupo Motor Oil, nrg se ha consolidado como uno de los proveedores líderes del mercado energético griego, atendiendo a clientes residenciales, comerciales e industriales. Conscientes de que su sitio web era el principal punto de contacto con los usuarios, buscaban una presencia digital renovada con llamados a la acción claros y accesibles que convirtieran a los interesados en clientes potenciales. La solicitud de nrg abarcaba varias áreas clave:
Fundada en 2012, nrg contaba con casi una década de datos sobre hábitos de consumo. El análisis reveló que su alcance digital superaba cualquier otro medio publicitario. Incluso las campañas en radio o TV derivaban a los clientes potenciales a su sitio web, donde investigaban y luego llamaban o completaban un formulario online.
Al confirmar que el sitio era su principal herramienta de ventas, nrg decidió potenciarlo al máximo. Convencer a un cliente de cambiar de proveedor energético es un proceso complejo, por lo que apostaron a reducir fricciones y facilitar cada interacción: llamadas directas, formularios online, Click2Call y Click2Chat.
En BACKBONE, tenemos amplia experiencia en crear sitios diseñados para captar clientes potenciales sin renunciar a la usabilidad.
Para NRG, definimos que el sitio debía:
Desarrollamos una aplicación web personalizada para gestionar información detallada de clientes y, para los administradores, un panel con filtrado y exportación de datos. Además, diseñamos todo con la meta de reducir el número de clics necesarios para que el usuario encuentre lo que busca.
NRG también solicitó un CMS simple y amigable para su equipo de marketing. Tras analizar a fondo su contenido, lo personalizamos para usuarios con poca experiencia técnica, entregando incluso un manual detallado de uso.
La red de carga incharge es la mayor red de cargadores rápidos en Grecia y una de las más grandes en áreas urbanas del país. Los cargadores incharge, ubicados en estaciones AVIN y SHELL, se encuentran entre los más avanzados de Europa, capaces de cargar un vehículo eléctrico hasta el 80 % de su capacidad en menos tiempo que el promedio.
NRG acudió a BACKBONE en busca de asesoría confiable sobre cómo comunicar de la mejor manera esta nueva submarca, cómo conectarla funcionalmente con su sitio web principal y, quizá lo más importante, cómo crear una herramienta eficiente para los clientes.
Gracias a una consultoría empresarial profunda y estratégica, este proyecto se hizo realidad a través de:
Con un alto nivel de servicio y una interfaz fácil de usar, nrg incharge se ha convertido en una herramienta esencial para impulsar la integración de la electromovilidad en Grecia.
Mayor visibilidad
El enfoque en colocar la experiencia del cliente en el centro del sitio web de nrg dio frutos. Según las analíticas, la nueva experiencia digital resulta más atractiva y relevante para sus públicos, logrando el equilibrio perfecto entre diseño, funcionalidad y contenido de alta calidad. Aún mejor: el diseño responsivo ha permitido que nrg llegue a sus audiencias sin importar el dispositivo que utilicen, registrando además un aumento en el tiempo de permanencia en el sitio desde móviles.
Todo el sitio fue optimizado para motores de búsqueda y diseñado para ser amigable con redes sociales, un esfuerzo que ha dado resultados: nrg ha visto un incremento en leads y conversiones, así como un aumento general del tráfico orgánico de al menos un 45 %.
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