La hospitalidad de lujo de alta gama mejorada por una experiencia digital totalmente integrada.
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White Key Villas es la empresa líder en alquiler de villas de lujo en Grecia, ofreciendo 300 villas premium situadas en todo el país para alquileres de vacaciones a corto plazo con servicio. Es una empresa de servicios completos de hospitalidad y conserjería, que también ofrece su experiencia como especialistas en viajes in situ, asesorando tanto a huéspedes individuales como a agentes de viajes de todo el mundo.
Objetivos del cliente
White Key Villas se acercó inicialmente a Backbone para que los ayudará a construir una experiencia de usuario inspiradora y optimizada para clientes potenciales y existentes que buscaban reservar villas de alta gama en Grecia. Querían destacarse de la competencia ofreciendo un viaje del cliente de primera clase en línea que coincidiera con su ya impecable servicio y marca.
Al operar un negocio que incluía alquileres de villas B2C, servicios de conserjería, bienes raíces y con una formidable red de socios B2B, rápidamente se hizo evidente que White Key Villas necesitaba más que solo un sitio web extenso. Requerían una variedad de aplicaciones e integraciones digitales personalizadas que automatizaran su negocio y llevaran su empresa al siguiente nivel.
Al analizar los procesos y procedimientos comerciales del cliente, pudimos identificar importantes oportunidades tecnológicas que, si se aprovechaban, mejorarían enormemente la forma en que White Key Villas operaba. Investigamos no solo desde una perspectiva de ventas y facturación, sino también en su estrategia de marketing y éxito del cliente.
A través de una serie de discusiones de mente abierta con un cliente ambicioso, pudimos converger en una visión clara de transformación digital y una hoja de ruta de ejecución común, para transformar a White Key Villas en una empresa absolutamente digital. La integración exitosa de tecnologías innovadoras en su estrategia comercial les ayudaría a obtener la ventaja necesaria para convertirlos en un líder de la industria y mantenerlos un paso por delante de sus competidores.
Después de llevar a cabo nuestras sesiones y talleres de descubrimiento iniciales, pudimos reconocer y priorizar las áreas clave en las que tendríamos que enfocarnos para garantizar una transformación digital exitosa. Nos enfocamos en ayudar a los clientes potenciales no solo a encontrar White Key Villas fácilmente, sino también en darles la capacidad de completar las reservas de manera eficiente a través de un proceso optimizado y automatizado. Era fundamental proporcionar al cliente una experiencia integrada perfecta mientras estaba en medio del viaje.
Una sólida estrategia de SEO fue crucial para construir un flujo constante y consistente de tráfico de calidad y leads de alta conversión hacia el sitio web a largo plazo. Al investigar y analizar cuidadosamente nuestros grupos objetivo y al seleccionar inteligentemente palabras clave basadas en audiencias segmentadas, pudimos optimizar y aumentar el tráfico orgánico en un corto período de tiempo. Los esfuerzos combinados del contenido publicado en el blog con las actividades en las redes sociales impulsaron aún más la visitabilidad y las conversiones.
Integración completa de CRM y desarrollo de sistema de gestión de propiedades (PMS)
Un back-end sin fisuras que maneja ventas, reservas, facturación y logística de huéspedes.
Un portal para agentes que tienen el inventario de White Key Villas al alcance de su mano y las herramientas que necesitan para gestionar sus reservas y comisiones.
Un portal para agentes que tienen el inventario de White Key Villas al alcance de su mano y las herramientas que necesitan para gestionar sus reservas y comisiones.
Sitio web inmobiliario de White Key
Un sitio web para la rama inmobiliaria del negocio de White Key.
El resultado
White Key Villas, además de ser un negocio de alquiler de villas, es ahora también un negocio totalmente digital. Backbone les ha ayudado a digitalizar y automatizar sus operaciones, desde ventas hasta logística, pasando por complejos procedimientos de reserva, sistemas de reservas y procesos financieros. Esta experiencia del cliente mejorada, combinada con su excelente know-how en su campo, es lo que convierte a White Key Villas en la empresa de alquiler de villas n.º 1 para propiedades griegas de alta gama en el mundo.
La clave de su éxito ha sido su equipo con visión de futuro, que siempre busca evolucionar e innovar en el canal digital. Su misión de una verdadera transformación digital, combinada con la confianza que han mostrado en nuestra agencia al darnos la oportunidad de explorar e innovar, han sido los elementos clave que han llevado a nuestro éxito colaborativo.
Nuestra relación ha crecido de una relación clásica de cliente/proveedor a algo mucho más fuerte: una asociación digital.
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