Canadian Small Business Financing
iCapital es una empresa de financiación canadiense que ofrece préstamos y adelantos de efectivo a particulares y pequeñas empresas.
Antecedentes del cliente
iCapital es una empresa de financiación canadiense que ofrece préstamos y adelantos de efectivo a particulares y pequeñas empresas. Aunque tenían un sitio web existente, este estaba empezando a parecerse demasiado a los de sus competidores y necesitaba una funcionalidad adicional que mejorará la experiencia del usuario y simplificará el proceso de solicitud. Backbone proporcionó la experiencia creativa y técnica para entregar un sitio renovado con un mayor rendimiento.
Diseño y tecnología inteligentes
Su logotipo actualizado, la paleta de colores, los iconos e imágenes, junto con su nuevo concepto de marca, “Semillas de Crecimiento”, influyeron tanto en el diseño como en la experiencia digital del nuevo sitio. Buscando comunicar el valor de lo que iCapital tiene para ofrecer, diseñamos páginas de productos más destacadas e implementamos un proceso de solicitud más optimizado que se integra con Zoho y Flinks.
Construimos el sitio anterior de iCapital con Expresia, por lo que la base ya estaba en su lugar. El wireframing general era similar al del sitio anterior, pero creamos una solución personalizada que mejoró aún más la experiencia del usuario. Un área clave de enfoque fue el proceso de solicitud. Esta transacción necesitaba ser rápida, fácil y completamente segura. Los solicitantes comparten información personal y extractos bancarios con iCapital, por lo que la seguridad era la máxima prioridad. Para cumplir con este requisito, integramos una nueva herramienta de terceros, Flinks, que permite a los solicitantes otorgar de forma instantánea y segura a iCapital acceso a los extractos bancarios de su institución financiera. La integración de Flinks eliminó una serie de pasos manuales que iCapital realizaba anteriormente, creando así una experiencia más fluida para el solicitante y permitiendo a iCapital procesar las solicitudes aún más rápido.
Sabíamos que el proceso de solicitud también necesitaba un aspecto limpio que comunicará visualmente una experiencia rápida y sencilla que los clientes se sintieran motivados a completar (pruebas anteriores con iCapital mostraron que los solicitantes tendían a abandonar la página si había más de cuatro pasos). Nuestra solución fue una interfaz simple de cuatro pasos que elimina la complejidad de solicitar financiación.
iCapital se encuentra en un espacio tremendamente competitivo, por lo que es vital que se diferencien de sus competidores. Con este fin, su agencia de marketing, Hop Skip Marketing, estaba constantemente ajustando su marca y sus mensajes, pero tan pronto como iCapital lanzaba una actualización, sus competidores alineaban su marca. Después de cuatro renovaciones, el panorama competitivo seguía siendo frustrantemente idéntico, con un lenguaje e imágenes similares. Los clientes de iCapital no podían diferenciar un prestamista de otro.
Esto llevó a la empresa a invertir en una revisión significativa. Hop Skip analizó todos los sitios web de sus competidores y se acercó a nosotros para que aportáramos nuestra experiencia técnica y conocimientos a la próxima generación del sitio web de iCapital.
Satisfechos de que los solicitantes usarían el formulario, centramos nuestra atención en cultivar leads (oportunidades de venta) a través de la automatización del marketing.
Usando nuestra plataforma Expresia, construimos el sitio para recopilar la información requerida, incluidas las preguntas de precalificación, y configuramos el seguimiento. Una vez que un solicitante pasa por el proceso de solicitud, la integración de Zoho recopila su información y rastrea exactamente de dónde vino (anuncios en redes sociales, anuncios de búsqueda o de display, u orgánicamente) y con qué contenido interactuó en el sitio. Si el solicitante provenía de un anuncio, los datos recopilados detallan aún más de qué anuncio exacto vino.
Además, cuando iCapital determina la elegibilidad del solicitante, el sistema devuelve los datos a Google para garantizar que anuncios como el que se mostró a los solicitantes aprobados se presenten a más personas. Esto ayuda a mejorar las conversiones en sus anuncios de Google al recopilar y devolver datos de marketing a Google.
Un sitio web que destaca
Desde una perspectiva digital, este nuevo sitio ha dado vida a la marca iCapital. Ahora, cuando los posibles clientes visitan el sitio, se encuentran con un aspecto renovado, información relevante y una funcionalidad inteligente y adaptable. Y cuando se van, no se quedan preguntándose qué empresa de financiación acaban de visitar. Para iCapital, esto ha impulsado su transformación digital, proporcionando eficiencias en sus procesos comerciales y aprovechando los datos para trabajar de manera más inteligente.
